POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Última actualización: 19 de Agosto de 2026
IMMOVE, en adelante EL PROVEEDOR, establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las normas que la modifiquen, reglamenten o sustituyan.
Esta política explica cómo se recopilan, utilizan, almacenan, protegen y eliminan los datos personales tratados en relación con los servicios ofrecidos por EL PROVEEDOR.
- DATOS QUE PODEMOS RECOLECTAR
Dependiendo de la relación con EL PROVEEDOR, podrán recopilarse:
- Nombre y apellidos.
- Documento de identificación, cuando sea necesario.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección y ciudad.
- Información comercial o profesional.
- Información necesaria para contratar o prestar el servicio.
- Información suministrada mediante formularios.
- Información relacionada con solicitudes de soporte o cambios.
- Información técnica como dirección IP, dispositivo, navegador y registros de acceso, cuando sea necesario para el funcionamiento y seguridad del servicio.
EL PROVEEDOR procurará recopilar únicamente la información necesaria para las finalidades correspondientes.
- PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Atender consultas y solicitudes.
- Gestionar la contratación de servicios.
- Procesar pagos y suscripciones.
- Crear y configurar páginas web.
- Prestar soporte técnico.
- Gestionar cambios y solicitudes.
- Administrar cuentas y servicios.
- Mantener la seguridad de las plataformas.
- Prevenir fraude y usos indebidos.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Cumplir obligaciones legales, contables y contractuales.
- Mejorar los servicios.
- Realizar análisis técnicos y estadísticos.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.
Cuando una finalidad requiera una autorización específica, esta será solicitada de acuerdo con la legislación aplicable.
- DATOS DE LOS USUARIOS DE LAS PÁGINAS DE NUESTROS CLIENTES
Esta sección es especialmente importante para el funcionamiento de nuestro servicio.
EL PROVEEDOR proporciona herramientas que pueden permitir a los clientes recopilar información de sus propios usuarios, incluyendo:
- Formularios de contacto.
- Formularios de solicitud.
- Calendarios y reservas.
- Chatbots.
- Sistemas de atención.
- Formularios para servicios.
- Otras herramientas de comunicación.
Por ejemplo, una persona puede ingresar a la página de un profesional y proporcionar su nombre, teléfono, correo electrónico u otra información para solicitar una cita.
En estos casos, EL CLIENTE es quien determina las finalidades para las cuales recopila dicha información y, en principio, será responsable del tratamiento de los datos de sus propios usuarios.
EL PROVEEDOR podrá actuar como Encargado del Tratamiento cuando almacene, procese, transmita o gestione dichos datos siguiendo las instrucciones de EL CLIENTE y dentro del alcance de los servicios contratados.
EL CLIENTE será responsable de:
- Definir las finalidades del tratamiento.
- Obtener las autorizaciones necesarias.
- Informar a sus usuarios sobre el tratamiento.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables a su actividad.
- Mantener sus propias políticas y avisos de privacidad cuando sean necesarios.
- Determinar qué información debe recopilar.
EL PROVEEDOR no utilizará dichos datos para finalidades propias diferentes de aquellas necesarias para prestar el servicio contratado, salvo que exista una base legal o autorización que permita hacerlo.
- DATOS SENSIBLES Y ACTIVIDADES PROFESIONALES
EL PROVEEDOR no requiere generalmente datos sensibles para la contratación ordinaria de sus servicios.
Sin embargo, las páginas creadas para determinados profesionales podrían permitir que sus usuarios proporcionen información sensible.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, en páginas de:
- Psicólogos.
- Médicos.
- Terapeutas.
- Profesionales de la salud.
- Otros profesionales cuyas actividades impliquen información especialmente protegida.
Cuando EL CLIENTE utilice la página para recopilar datos sensibles, será responsable de determinar si puede recopilar dicha información, obtener las autorizaciones correspondientes y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Cuando EL PROVEEDOR actúe como Encargado del Tratamiento, tratará dicha información únicamente dentro del alcance del servicio y siguiendo las instrucciones del CLIENTE, en los casos en que corresponda.
EL PROVEEDOR no determina las finalidades profesionales para las cuales EL CLIENTE recopila información de sus usuarios.
- AUTORIZACIÓN Y DERECHOS DE LOS TITULARES
Cuando sea necesaria una autorización, esta podrá obtenerse mediante mecanismos físicos o electrónicos, incluyendo formularios, casillas de aceptación, páginas web, correos electrónicos u otros medios que permitan acreditar la autorización.
Los titulares de los datos podrán, dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable:
- Conocer sus datos personales.
- Solicitar su actualización.
- Solicitar su rectificación.
- Conocer el uso que se ha dado a sus datos.
- Solicitar su supresión cuando legalmente corresponda.
- Solicitar la revocatoria de la autorización cuando proceda.
- Presentar consultas y reclamos.
La revocatoria o supresión estará sujeta a las excepciones y obligaciones legales que puedan exigir la conservación de determinada información.
- CONSULTAS, RECLAMOS Y EJERCICIO DE DERECHOS
Los titulares podrán presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales a través de:
Correo: [CORREO]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Asunto: Protección de datos personales
La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar claramente la petición.
EL PROVEEDOR podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos frente a accesos no autorizados.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Cuando la solicitud corresponda a información recopilada directamente por uno de los clientes de EL PROVEEDOR, podrá ser necesario remitirla al responsable correspondiente.
- CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras exista una obligación legal, contractual o legítima que justifique su conservación.
Cuando ya no sea necesaria su conservación y no exista una obligación legal que lo impida, la información podrá ser eliminada, anonimizada o sometida a medidas que impidan su identificación.
En el caso de datos tratados por cuenta de un CLIENTE, EL PROVEEDOR podrá conservar, eliminar o devolver la información de acuerdo con las instrucciones del CLIENTE, las condiciones del servicio y las obligaciones legales aplicables.
La terminación de una suscripción no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información, especialmente cuando existan obligaciones legales, contables, contractuales, de seguridad o prevención del fraude que requieran conservarla.
- SEGURIDAD, TERCEROS Y TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
EL PROVEEDOR implementará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
Para prestar el servicio pueden utilizarse proveedores tecnológicos nacionales o internacionales, incluyendo servicios de:
- Hosting.
- Dominios.
- Almacenamiento.
- Correo.
- Calendarios.
- Videollamadas.
- Procesamiento de pagos.
- Chatbots.
- Inteligencia artificial.
- Analítica.
- Seguridad.
- Formularios.
- Otras herramientas necesarias para prestar el servicio.
Algunos proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de Colombia.
El tratamiento realizado por estos proveedores estará sujeto a las condiciones y políticas aplicables de cada plataforma y a las obligaciones legales correspondientes.
EL PROVEEDOR procurará seleccionar herramientas y proveedores razonablemente adecuados para la prestación del servicio.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
- COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web de EL PROVEEDOR y las páginas desarrolladas para sus clientes podrán utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Funcionamiento técnico.
- Seguridad.
- Preferencias.
- Estadísticas.
- Analítica.
- Mejora de la experiencia del usuario.
- Mejoramiento de los servicios.
Las herramientas de terceros integradas en una página pueden utilizar sus propias cookies o mecanismos de seguimiento conforme a sus respectivas políticas.
Cuando sea necesario obtener autorización para determinadas categorías de cookies, esta será solicitada mediante los mecanismos correspondientes.
- MENORES, ACTUALIZACIONES Y VIGENCIA
Los servicios de EL PROVEEDOR no están dirigidos específicamente a recopilar datos de menores de edad.
Cuando una página de un CLIENTE permita recopilar información de niños, niñas o adolescentes, EL CLIENTE será responsable de implementar los mecanismos y obtener las autorizaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
EL PROVEEDOR podrá actualizar esta política cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o en los servicios ofrecidos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
