Términos y Condiciones – Servicio de páginas web por suscripción
Última actualización: 19 de Agosto de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y utilización de los servicios de páginas web por suscripción ofrecidos por IMMOVE, en adelante EL PROVEEDOR, por parte de la persona natural o jurídica que contrata el servicio, en adelante EL CLIENTE.
Al contratar el servicio, realizar el pago, marcar la casilla de aceptación o utilizar el servicio después de haber tenido acceso a estos términos, EL CLIENTE declara haberlos leído y aceptado.
- NATURALEZA DEL SERVICIO Y MODALIDAD DE SUSCRIPCIÓN
EL PROVEEDOR ofrece páginas web bajo una modalidad de suscripción periódica, cuyo precio y características dependen del plan seleccionado por EL CLIENTE.
La suscripción otorga a EL CLIENTE el derecho a utilizar la página web y las funcionalidades incluidas en el plan contratado mientras la suscripción permanezca activa y al día.
La contratación de la suscripción no constituye la venta de la página web como un activo independiente ni implica la transferencia de propiedad del código, estructura técnica, plantilla, configuraciones, infraestructura, hosting, automatizaciones, sistemas o demás recursos utilizados para prestar el servicio, salvo que exista un acuerdo escrito que establezca expresamente lo contrario.
Cada plan incluye únicamente las características expresamente indicadas en la oferta comercial correspondiente. Las funcionalidades, desarrollos o servicios que no estén expresamente incluidos podrán generar costos adicionales.
La suscripción podrá ser cancelada de acuerdo con el procedimiento establecido por EL PROVEEDOR. La cancelación detendrá las futuras renovaciones, sin perjuicio de las condiciones aplicables al período que ya haya sido pagado.
El pago de las mensualidades corresponde exclusivamente al uso y prestación del servicio durante el período contratado y no constituye un pago progresivo para adquirir la propiedad de la página o de su infraestructura.
- DOMINIO, HOSTING E INFRAESTRUCTURA
Cuando el plan contratado incluya dominio, hosting, certificado SSL u otros recursos de infraestructura, estos serán proporcionados como parte de la suscripción y administrados por EL PROVEEDOR durante la vigencia del servicio.
La inclusión de estos elementos dentro del plan no implica automáticamente la transferencia de propiedad, titularidad, administración o control al CLIENTE, salvo acuerdo escrito diferente y siempre que dicha transferencia sea técnicamente y jurídicamente posible.
El dominio estará sujeto a las condiciones del registrador y de la extensión correspondiente. EL PROVEEDOR no garantiza la disponibilidad futura de un dominio si este deja de renovarse y posteriormente es registrado por un tercero.
El hosting, servidores y demás infraestructura podrán depender de proveedores externos y estarán sujetos a sus propias condiciones de servicio.
Una vez terminada la suscripción, EL PROVEEDOR podrá suspender, cancelar o dejar de renovar los servicios asociados, conforme a las condiciones aplicables.
- CREACIÓN, CONFIGURACIÓN INICIAL Y AJUSTES DE DISEÑO
La página será diseñada y configurada de acuerdo con el plan seleccionado y con la información proporcionada por EL CLIENTE.
La configuración inicial podrá incluir textos, imágenes, colores, tipografías, estructura, botones, formularios y demás elementos contemplados en el plan.
EL CLIENTE dispondrá de tres (3) solicitudes de ajustes iniciales de diseño, destinadas a realizar modificaciones razonables sobre la propuesta inicial.
Estos ajustes pueden incluir, entre otros:
- Colores.
- Tipografías.
- Botones.
- Distribución de elementos.
- Estilos visuales.
- Modificaciones similares sobre el diseño existente.
Los ajustes iniciales no incluyen la reconstrucción completa de la página, creación de nuevas páginas, nuevas funcionalidades, desarrollos especiales, sistemas externos o modificaciones que cambien sustancialmente el alcance originalmente contratado.
Una vez finalizada la configuración inicial, las modificaciones solicitadas se considerarán cambios posteriores y podrán tener un costo adicional.
- CAMBIOS, MODIFICACIONES Y SOLICITUDES ESPECIALES
EL PROVEEDOR podrá ofrecer diferentes categorías de cambios con precios previamente informados en la sección correspondiente del sitio web.
Entre estas categorías podrán encontrarse:
Cambios de contenido: modificación o actualización de textos.
Cambios de imágenes: sustitución o actualización de fotografías, gráficos u otros recursos visuales proporcionados por EL CLIENTE.
Ajustes de diseño: modificaciones de colores, tipografías, botones, estilos y otros elementos visuales.
Nueva sección: incorporación de una nueva sección dentro de una página existente.
Ajustes del chatbot: modificación de respuestas, preguntas, información o comportamiento del chatbot incluido en el plan.
Nueva página: creación de páginas adicionales como contacto, servicios, preguntas frecuentes, blog, testimonios, información adicional u otras páginas similares.
Solicitudes especiales: integraciones de pagos, cursos, campañas de marketing, automatizaciones, desarrollos personalizados, sistemas especiales u otras solicitudes que no correspondan a las categorías anteriores.
EL PROVEEDOR podrá evaluar cada solicitud y aceptarla, solicitar información adicional, modificar su alcance, rechazarla o presentar una cotización diferente, dependiendo de su complejidad, viabilidad técnica y alcance.
El hecho de que EL CLIENTE pueda seleccionar y pagar una categoría de cambio no implica que cualquier solicitud sea aceptada automáticamente.
Cuando una solicitud previamente pagada sea rechazada, EL PROVEEDOR realizará el reembolso que corresponda conforme a las condiciones aplicables.
Ningún desarrollo especial comenzará hasta que EL CLIENTE haya aceptado la cotización correspondiente cuando esta sea necesaria.
- PLAZOS Y ENTREGA DE MODIFICACIONES
Las modificaciones ordinarias serán atendidas generalmente dentro de un plazo de hasta siete (7) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la solicitud, el pago correspondiente y la recepción de toda la información necesaria.
Las solicitudes que por su complejidad, cantidad de trabajo, dependencia de terceros, características técnicas o alcance requieran más tiempo podrán superar dicho plazo.
Cuando sea razonablemente posible, EL PROVEEDOR informará al CLIENTE cuando estime que una solicitud requerirá un plazo superior.
Los plazos podrán suspenderse cuando EL CLIENTE no haya entregado los textos, imágenes, archivos, accesos, instrucciones o información necesaria para realizar el trabajo.
Los desarrollos especiales podrán tener plazos diferentes, los cuales serán informados en la cotización correspondiente.
- CALENDARIO, CHATBOT, FORMULARIOS E INTEGRACIONES
Cuando el plan incluya calendario, agenda, formularios, chatbot, sistemas de videollamada u otras integraciones, EL PROVEEDOR realizará la configuración inicial de acuerdo con la información suministrada por EL CLIENTE.
EL CLIENTE será responsable de mantener actualizada la información relacionada con sus horarios, disponibilidad, servicios, precios, respuestas y demás información propia de su actividad.
Cuando se proporcione un manual o mecanismo de administración, EL CLIENTE podrá realizar directamente determinadas modificaciones.
Las modificaciones realizadas por EL PROVEEDOR posteriormente podrán considerarse cambios adicionales y generar el costo correspondiente.
Estas funcionalidades pueden depender de plataformas de terceros como calendarios, servicios de correo, Google, Microsoft, plataformas de videollamadas, sistemas de pago, herramientas de inteligencia artificial, servicios de chatbot u otros proveedores.
El funcionamiento de dichas herramientas estará sujeto a sus propias condiciones, disponibilidad, restricciones, modificaciones técnicas y precios.
EL PROVEEDOR no garantiza que una integración de terceros permanezca disponible indefinidamente ni que conserve siempre las mismas características.
- RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Y SERVICIOS QUE OFRECE
EL PROVEEDOR presta exclusivamente servicios relacionados con el diseño, configuración, alojamiento, mantenimiento y funcionamiento técnico de la página web.
EL PROVEEDOR no participa en la prestación de los servicios profesionales, comerciales o personales que EL CLIENTE ofrezca a través de la página.
EL CLIENTE será exclusivamente responsable de:
- Los productos o servicios que ofrece.
- Precios.
- Promociones.
- Información publicada.
- Garantías ofrecidas a sus clientes.
- Atención de sus usuarios.
- Contratos celebrados con terceros.
- Legalidad de su actividad.
- Cumplimiento de las normas aplicables a su profesión o actividad.
EL PROVEEDOR no garantiza la legalidad, calidad, resultado, rentabilidad o cumplimiento de los servicios ofrecidos por EL CLIENTE.
EL CLIENTE deberá cumplir las normas que resulten aplicables a su actividad, incluyendo, cuando corresponda, normas comerciales, tributarias, de protección al consumidor, protección de datos personales, publicidad, propiedad intelectual, normas sanitarias y normas profesionales.
EL PROVEEDOR no presta asesoría jurídica, médica, psicológica, contable, tributaria ni profesional especializada por el hecho de crear o alojar la página.
- CONTENIDOS, MATERIAL Y PROPIEDAD INTELECTUAL
EL CLIENTE será responsable de contar con los derechos, licencias o autorizaciones necesarios para utilizar los textos, fotografías, videos, logotipos, marcas y demás materiales que proporcione para la página.
EL PROVEEDOR podrá solicitar la sustitución de materiales cuando exista una duda razonable respecto de su autorización de uso.
EL PROVEEDOR no será responsable por reclamaciones de terceros relacionadas con materiales proporcionados por EL CLIENTE.
Los contenidos propios legítimamente pertenecientes a EL CLIENTE continuarán siendo de su propiedad.
Por otra parte, salvo acuerdo escrito diferente, continuarán perteneciendo a EL PROVEEDOR los elementos técnicos y recursos desarrollados o utilizados por este para prestar el servicio, incluyendo código, estructuras, plantillas, configuraciones, automatizaciones, sistemas, componentes y otros recursos reutilizables.
La utilización de dichos elementos por parte de EL CLIENTE estará limitada al servicio contratado y no implica la transferencia de propiedad sobre ellos.
- CANCELACIÓN, FALTA DE PAGO Y REACTIVACIÓN
EL CLIENTE podrá cancelar la suscripción conforme al mecanismo establecido por EL PROVEEDOR.
En caso de falta de pago, EL PROVEEDOR podrá suspender temporalmente el servicio hasta que la situación sea regularizada.
Durante una suspensión podrán dejar de estar disponibles la página web, hosting, dominio, formularios, chatbot, calendario, integraciones y demás funcionalidades asociadas.
Si la falta de pago continúa, EL PROVEEDOR podrá terminar la suscripción.
Una vez terminada la suscripción, finalizará el derecho de EL CLIENTE a utilizar los servicios proporcionados bajo ella.
EL PROVEEDOR no está obligado a conservar indefinidamente la página, archivos, bases de datos, configuraciones, contenidos, integraciones, cuentas técnicas o demás recursos utilizados para prestar el servicio después de su terminación, salvo que exista una obligación legal o acuerdo escrito que establezca lo contrario.
Si EL CLIENTE posteriormente decide contratar nuevamente el servicio, EL PROVEEDOR podrá intentar reactivar la configuración anterior únicamente cuando esta continúe disponible.
No se garantiza que la página pueda ser recuperada exactamente en las mismas condiciones en las que se encontraba antes de la cancelación.
La reactivación podrá requerir una nueva configuración y generar costos adicionales.
El dominio tampoco estará garantizado después de la terminación si deja de renovarse y posteriormente es registrado por un tercero.
- PAGOS, RENOVACIÓN Y MERCADO PAGO
Los pagos podrán realizarse mediante Mercado Pago u otros medios habilitados por EL PROVEEDOR.
Cuando se utilice Mercado Pago, la operación estará adicionalmente sujeta a las condiciones, políticas y procedimientos establecidos por dicha plataforma.
La suscripción podrá renovarse de acuerdo con la modalidad de pago seleccionada por EL CLIENTE, salvo que sea cancelada previamente.
EL CLIENTE podrá cancelar la renovación conforme al procedimiento disponible.
Los precios aplicables serán los informados al momento de la contratación.
EL PROVEEDOR podrá modificar los precios de sus planes para nuevas contrataciones y, cuando corresponda, para renovaciones futuras, informando las condiciones aplicables de acuerdo con la normativa vigente.
La modificación de precios no afectará pagos que ya hayan sido realizados.
Los reembolsos estarán sujetos a la legislación aplicable, las condiciones del servicio y, cuando corresponda, las reglas de la plataforma de pago utilizada.
- DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y SERVICIOS DE TERCEROS
EL PROVEEDOR realizará esfuerzos razonables para mantener disponible el servicio.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones debido a:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas de servidores.
- Problemas de conectividad.
- Fallas de proveedores externos.
- Cambios tecnológicos.
- Problemas de APIs o integraciones.
- Ataques informáticos.
- Fuerza mayor.
- Circunstancias fuera del control razonable de EL PROVEEDOR.
EL PROVEEDOR podrá realizar actualizaciones técnicas necesarias para mantener la seguridad, compatibilidad y funcionamiento del servicio.
Cuando una actualización o cambio de un tercero obligue a modificar una integración, EL PROVEEDOR podrá implementar una alternativa razonable cuando sea técnicamente posible.
Las funcionalidades dependientes de terceros podrán modificarse, suspenderse o dejar de estar disponibles cuando dichos proveedores cambien sus condiciones, precios, políticas o tecnología.
- PROTECCIÓN DE DATOS Y RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN
El tratamiento de datos personales realizado por EL PROVEEDOR estará sujeto a su correspondiente Política de Tratamiento de Datos Personales y a la legislación colombiana aplicable.
EL CLIENTE será responsable de contar con las autorizaciones necesarias para recopilar y utilizar los datos personales de sus propios clientes mediante formularios, calendarios, chats u otras herramientas utilizadas en su página.
Cuando EL CLIENTE utilice la página para recopilar información sensible o especialmente protegida, deberá cumplir las obligaciones legales correspondientes.
EL CLIENTE será responsable de determinar qué información recopila, para qué finalidad la utiliza y qué autorizaciones debe obtener de sus usuarios.
Cuando EL PROVEEDOR actúe como encargado del tratamiento por cuenta del CLIENTE, las partes cumplirán las obligaciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
- USO INDEBIDO, RESPONSABILIDAD Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO
EL PROVEEDOR podrá suspender o terminar el servicio cuando exista un incumplimiento grave de estos términos, un uso manifiestamente ilegal, fraudulento o abusivo, o una actividad que genere un riesgo significativo para la infraestructura, otros clientes o terceros, respetando los derechos y procedimientos que legalmente correspondan.
Esto podrá incluir, entre otros:
- Fraude.
- Phishing.
- Malware.
- Intentos de vulnerar sistemas.
- Ataques informáticos.
- Uso ilícito de la infraestructura.
- Actividades prohibidas por los proveedores tecnológicos.
- Uso que afecte gravemente a otros usuarios o servicios.
EL PROVEEDOR no será responsable por resultados comerciales del CLIENTE, pérdida de ventas, pérdida de clientes, información incorrecta suministrada por EL CLIENTE, uso incorrecto de las herramientas, acciones de terceros o circunstancias fuera de su control razonable.
Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
- ACEPTACIÓN, RECLAMACIONES Y LEGISLACIÓN APLICABLE
EL CLIENTE podrá aceptar estos términos mediante mecanismos electrónicos como una casilla de aceptación, botón, formulario, confirmación electrónica o cualquier otro mecanismo dispuesto por EL PROVEEDOR.
EL PROVEEDOR podrá conservar evidencia de la aceptación realizada.
EL CLIENTE podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes mediante los canales de atención establecidos por EL PROVEEDOR, los cuales serán atendidos conforme a la legislación aplicable.
Estos términos, junto con el plan contratado, la información comercial correspondiente, las políticas de privacidad, las condiciones particulares y las cotizaciones aceptadas, constituyen el marco contractual aplicable al servicio.
En caso de contradicción entre documentos, se aplicarán las condiciones particulares expresamente aceptadas, siempre que no contradigan normas imperativas.
Estos términos se regirán por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
