POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 19 de Agosto de 2026
La presente política establece las condiciones aplicables a los cambios, modificaciones, cancelaciones y solicitudes de devolución relacionadas con los servicios ofrecidos por IMMOVE en adelante EL PROVEEDOR.
Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones del servicio.
- CAMBIOS INCLUIDOS EN LA CONFIGURACIÓN INICIAL
La suscripción incluye los cambios iniciales de diseño expresamente indicados en el plan contratado.
Estos cambios permiten ajustar elementos de la propuesta inicial, como:
- Colores.
- Tipografías.
- Botones.
- Distribución de elementos.
- Imágenes.
- Otros ajustes visuales contemplados en el plan.
Los cambios iniciales no incluyen la creación de nuevas páginas, nuevas funcionalidades, integraciones, desarrollos especiales ni modificaciones que impliquen rehacer sustancialmente la página.
Una vez utilizados los cambios incluidos en el plan, las solicitudes adicionales podrán generar un costo según la Política de Cambios y Solicitudes Adicionales publicada por EL PROVEEDOR.
- CAMBIOS ADICIONALES
Una vez finalizada la configuración inicial, EL CLIENTE podrá solicitar modificaciones adicionales mediante el sistema de solicitudes disponible en el sitio web.
Los cambios podrán clasificarse, entre otros, en:
- Cambios de contenido.
- Cambios de imágenes.
- Ajustes de diseño.
- Nueva sección.
- Ajustes del chatbot.
- Nueva página.
- Solicitudes especiales.
Cada categoría tendrá el precio informado al momento de realizar la solicitud.
El pago de una categoría no significa que cualquier solicitud pueda ejecutarse automáticamente dentro de ella.
EL PROVEEDOR podrá revisar la solicitud antes de ejecutarla.
- SOLICITUDES QUE REQUIERAN UNA COTIZACIÓN DIFERENTE
Si una solicitud:
- supera el alcance de la categoría seleccionada;
- requiere un desarrollo considerablemente mayor;
- necesita una integración con terceros;
- requiere una funcionalidad no contemplada;
- presenta una complejidad técnica especial; o
- corresponde a un desarrollo personalizado,
EL PROVEEDOR podrá informar que requiere una cotización diferente.
En estos casos, EL CLIENTE podrá decidir si desea continuar con el desarrollo bajo el nuevo valor informado.
El valor pagado inicialmente podrá ser descontado del valor de la nueva cotización cuando EL PROVEEDOR así lo indique.
- SOLICITUDES RECHAZADAS Y DEVOLUCIÓN DEL PAGO
EL PROVEEDOR se reserva el derecho de aceptar o rechazar una solicitud de modificación, especialmente cuando esta no corresponda a la categoría seleccionada, no sea técnicamente viable, requiera un alcance diferente o dependa de servicios de terceros.
Si una solicitud ya pagada es rechazada antes de comenzar su ejecución, EL PROVEEDOR podrá ofrecer al CLIENTE:
- El reembolso del valor pagado; o
- Una cotización ajustada para realizar el trabajo solicitado.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el medio de pago o mecanismo permitido y dentro de los plazos legalmente aplicables.
- CAMBIOS QUE YA FUERON EJECUTADOS
Una vez que un cambio adicional haya sido ejecutado de acuerdo con la solicitud proporcionada por EL CLIENTE, no procederá una devolución simplemente porque EL CLIENTE haya cambiado de opinión respecto de la modificación solicitada, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Por esta razón, EL CLIENTE deberá revisar cuidadosamente la información suministrada en el formulario antes de realizar el pago.
Cuando la solicitud sea ambigua o requiera información adicional, EL PROVEEDOR podrá solicitar aclaraciones antes de iniciar el trabajo.
- PLAZO PARA REALIZAR LOS CAMBIOS
Los cambios ordinarios serán realizados generalmente dentro de un plazo de hasta siete (7) días hábiles después de recibir:
- El pago correspondiente.
- La información necesaria.
- Los textos, imágenes o archivos requeridos.
- Las instrucciones suficientes para realizar el cambio.
Los desarrollos especiales o solicitudes de mayor complejidad podrán requerir un plazo superior.
Si EL CLIENTE no proporciona la información necesaria, el plazo podrá suspenderse hasta que esta sea recibida.
- CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
EL CLIENTE podrá cancelar su suscripción de acuerdo con el procedimiento establecido por EL PROVEEDOR.
La cancelación evitará las renovaciones futuras cuando se realice correctamente antes de la siguiente fecha de cobro.
La cancelación de la suscripción no implica automáticamente la devolución del período que ya haya sido pagado, cuando el servicio correspondiente ya haya comenzado a prestarse y no exista un derecho legal de devolución aplicable.
La cancelación tampoco convierte la suscripción en una compra de la página, dominio, hosting o infraestructura.
Al finalizar la suscripción se aplicarán las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones.
- DERECHO DE RETRACTO
Cuando la contratación se realice mediante comercio electrónico o un mecanismo de venta a distancia y legalmente resulte aplicable el derecho de retracto, EL CLIENTE podrá ejercerlo dentro del término y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Para los contratos de prestación de servicios, el artículo 47 de la Ley 1480 contempla un término máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato.
Sin embargo, la misma regulación contempla excepciones relacionadas con servicios que ya hayan comenzado a ejecutarse bajo las condiciones previstas legalmente.
Por esta razón, durante el proceso de contratación EL CLIENTE podrá encontrar una opción independiente mediante la cual podrá solicitar expresamente el inicio inmediato de la prestación del servicio, cuando ello resulte jurídicamente procedente.
Nada de esta política pretende limitar los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación colombiana.
- DEVOLUCIONES POR INCUMPLIMIENTO
Cuando EL PROVEEDOR incumpla las condiciones esenciales del servicio contratado, EL CLIENTE podrá presentar la correspondiente solicitud o reclamación.
La situación será evaluada de acuerdo con las condiciones contratadas y la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda una devolución, esta se realizará conforme a los mecanismos y plazos establecidos por la normativa aplicable.
En comercio electrónico, la legislación vigente contempla un plazo de hasta quince (15) días calendario para determinadas devoluciones relacionadas con el derecho de retracto, una vez cumplidas las condiciones exigidas para ello.
- PAGOS REALIZADOS A TRAVÉS DE MERCADO PAGO
Los pagos podrán realizarse mediante Mercado Pago u otros medios habilitados por EL PROVEEDOR.
Las operaciones realizadas mediante estas plataformas estarán adicionalmente sujetas a las condiciones y procedimientos establecidos por el respectivo proveedor de pagos.
Cuando corresponda realizar una devolución, EL PROVEEDOR utilizará el mecanismo de devolución permitido y aplicable a la transacción.
Las solicitudes relacionadas con fraude, operaciones no autorizadas u otras situaciones reguladas por los mecanismos de reversión de pagos se tramitarán conforme a la legislación aplicable y las reglas del medio de pago correspondiente.
- CAMBIOS DE HORARIOS Y CALENDARIO
Los cambios de horarios, disponibilidad y demás configuraciones que puedan ser administrados directamente por EL CLIENTE mediante las herramientas proporcionadas serán responsabilidad del CLIENTE.
EL PROVEEDOR proporcionará, cuando corresponda, un manual o instrucciones para realizar estas modificaciones.
Si EL CLIENTE solicita que EL PROVEEDOR realice directamente un cambio que pueda ser administrado por el propio CLIENTE, dicha solicitud podrá considerarse un cambio adicional y generar el costo correspondiente.
- ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA
Antes de realizar el pago, EL CLIENTE deberá tener acceso a esta política y a los Términos y Condiciones aplicables al servicio.
Mediante la contratación, EL CLIENTE declara haber podido consultar las condiciones aplicables a:
- La suscripción.
- Los cambios incluidos.
- Los cambios adicionales.
- Las cancelaciones.
- Las devoluciones.
- El derecho de retracto cuando corresponda.
Esta política no limita ni elimina los derechos que la legislación colombiana otorgue obligatoriamente a los consumidores.
